Rejoignez notre entreprise pour une aventure passionnante en tant que gestionnaire des litiges ADV et jouez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client tout en optimisant les processus internes. En intégrant notre équipe, vous serez en charge d'un ensemble varié de missions : - Traiter et suivre les réclamations clients, depuis leur réception jusqu'à leur résolution complète, assurant une communication fluide et une satisfaction optimale. - Analyser les causes récurrentes des litiges afin de mettre en place des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées. - Assurer l'interface entre les différentes parties prenantes (commercial, logistique, finance) pour garantir une résolution rapide et efficace des dossiers. - Maintenir à jour la documentation relative aux incidents et litiges afin de faciliter le suivi et l'amélioration continue. - Organiser les retours - Emettre les avoirs - Phaser les stocks Pour briller dans ce rôle, nous recherchons un candidat qui possède : - Une connaissance de SAP - Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir efficacement avec diverses parties prenantes. - Organisation rigoureuse permettant de suivre plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision. - Expérience préalable dans un poste similaire est fortement souhaitée.