Description du poste : Vous êtes l'interface entre la plateforme logistique, les transporteurs et les clients. Vous prenez en charge les demandes et réclamations des clients en lien avec les différents services. Vos missions sont : - Prioriser les dossiers reçus, - Analyser les réclamations et proposer la meilleure solution pour le client, - Informer les clients en cas de retards de livraison, - Participer à la régulation et au contrôle des stocks. Horaires : 35h, horaires tournants, prise de poste entre 7h et 9h par roulement au sein de l'équipe chaque semaine. Salaire : entre 1950 € et 2300 € sur 12 mois, prime mensuelle pouvant aller jusqu'à 200 €. Description du profil : Vous avez une expérience réussie sur un poste où vous avez géré des réclamations par téléphone et par écrit. Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques.