Heyy, l'agence d'emploi temporaire TEMPORIS Falaise recherche pour l'un de ses clients un(e) "TELECONSEILLIER" H/F. Vos missions : - Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance...) en mobilisant des connaissances dans des secteurs spécifiques (ex: banque, téléphonique, services publics..) - Traiter les demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie - Orienter le client vers le services adapté le cas échéant - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendue du contact..) - Réaliser des ventes additionnelles ( selon les projets) - Maîtriser le "brief" produit ; appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit - Etre force de proposition et faire des remontées terrain - Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur - Respeceter les normes qualité (ISO, NF345, LRS) Profil recherché : - Aisance expression orale, rédactionnelle - Débutant accepté - Première expérience dans le commerce exigé N'hésitez pas à nous contacter au ou par email à