Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 1 Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois basée sur Chartres (28). Date de démarrage : 13/04/2026 Vos missions principales seront les suivantes : - Réception des sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk Environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Profil recherché : - De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en support informatique - Bonnes connaissances sur Windows et les outils bureautiques - Expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing - Aisance relationnelle avec les utilisateurs - Bonne orthographe - Rigueur Plage horaire : 37h/semaine Rémunération : 24,2 kEUR brut annuel Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 EUR), RTT Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant !