Description du poste : Vos missions principales Réceptionner et analyser les demandes de rendez-vous transmises par le client Contacter les clients pour confirmer ou ajuster les rendez-vous Planifier les interventions en optimisant la charge des équipes et la cohérence des tournées Affecter les dossiers SAV aux équipes concernées Suivre la bonne réalisation des tournées sur votre périmètre Alimenter et mettre à jour les outils métiers Adapter les dossiers en fonction des aléas Procéder à la clôture des dossiers. Description du profil Très bonne organisation et gestion des priorités Aisance dans la planification et la coordination d'interventions Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel de planification Capacité à gérer les imprévus et adapter les plannings Bon relationnel : échanges réguliers avec clients et intervenants Rigueur, réactivité, autonomie.