Support Niveau 1 auprès des clients : - Création, gestion et suivi des tickets - Détermination du problème - Prise en main à distance - Etablissement du diagnostic - Rédactions de documents techniques et de compte-rendu d'activité - Escalade des incidents auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs. - Accompagnement du N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test - Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service - Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants Documentation : - Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service - Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants Veille technologique Attention, ce poste est en 24/7 et implique des horaires de nuit et week-end. Salaire brut annuel fixe compris entre 22000 et 24000€ + majoration au titre des horaires de nuit et week-end. De formation Bac pro, BTS ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience des systèmes d'informations, et vous souhaitez acquérir une première expérience en support à la Production et à l'Exploitation. Compétences techniques et savoir-faire : - Linux - Windows - Capacité rédactionnelle - Anglais technique (lecture et écriture) Vous êtes autonome, polyvalent(e) et vous aimez prendre des initiatives. Vous avez l'esprit d'équipe et vous disposez d'une bonne relation client.