Notre client une société spécialisée dans l'import-export, la gestion de références produits, la logistique, et la distribution auprès de centrales, magasins et professionnels recherche, un Responsable ADV. L'entreprise intervient sur l'ensemble de la chaîne administrative et opérationnelle : référencements, commandes, flux logistiques, SAV et suivi client. Le poste est basé à MonacoMissions principales Management & coordination Encadrer et accompagner une équipe ADV de 2 personnes. Structurer, planifier et optimiser l'organisation du service. Assurer la montée en compétences et la répartition équilibrée des tâches. Gestion et traitement des commandes Saisie, intégration et mise en préparation des commandes. Vérification de la conformité : prix, quantités, conditions négociées. Traitement des écarts et régularisation auprès des clients (centrales / magasins). Suivi des livraisons, des délais et de la disponibilité des produits. Référencement & base articles Saisie et mise à jour des référencements produits. Suivi des statuts articles : alertes, nouveautés, stoppages, ruptures. Garantir la bonne qualité des données pour permettre une saisie conforme dès la réception des commandes. Suivi client & relation commerciale Suivi global du portefeuille : commandes, livraisons, stocks, litiges, anomalies, SAV. Communication quotidienne avec les centrales, magasins et équipes commerciales. Gestion du recouvrement : écarts, factures, commissions, pénalités et impayés. Relation logistique & approvisionnement Coopération directe avec les entrepôts et les approvisionneurs. Suivi des disponibilités produits, préparation, expéditions et retours. Anticipation des ruptures et ajustement des priorités logistiques. Reporting & outils Mise en place et suivi des indicateurs ADV (qualité de saisie, litiges, délais, taux de service). Analyse des données et propositions d'améliorations. Gestion administrative courante liée au poste.