Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes :Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardexGérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieursMaintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerieRépondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisieEncaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC.Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurantsÊtre responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass généralFaire face aux imprévusProposer des améliorations de produits, de service, de procéduresPrôner la polyvalenceFaire la promotion des activités proposés par l'hôtelUtiliser les techniques d'upselling en réceptionDévelopper les ventes additionnellesRespecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueurCollaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic Devenir un(e) As de Pic, c'est :Intégrer une Maison Relais & Châteaux d'exception, où chaque détail compte.Porter une hospitalité sincère et élégante, fidèle à l'esprit d'une grande famille de la gastronomie.Évoluer dans une équipe soudée et passionnée, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence et bienveillanceParticiper à la dynamique d'une Maison devenue Groupe, engagée dans des actions concrètes en faveur de l'environnement, de la diversité et de l'innovation.Enrichir régulièrement ses connaissances grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe, à la gastronomie, et autres thématiques inspirantes. Nos avantages :2 jours de repos consécutifsUn réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).Avantages CSE (loisirs, culture.)Accès aux avantages exclusifs Relais & ChâteauxRemises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.Primes d'ancienneté et de cooptationUn dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être