Nous recherchons pour notre Direction Régionale Grand-Est, un Manager de Service Client Particuliers F/H pour un poste en CDD de 6 mois basé à Nancy. Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez en charge le management d'une équipe composée d'environ 12 collaborateurs. Vos missions seront les suivantes: * Former et assister une équipe de collaborateurs dédiés au marché des Particuliers; * Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe; * Maintenir et développer les compétences des collaborateurs ; * Organiser et piloter les activités confiées à l'équipe, notamment l'accueil téléphonique ; * Veiller à la bonne application des consignes, procédures et normes de production dans le respect du cadre réglementaire et des circuits pré établis ; * Assurer le contrôle des actes de gestion ; * Garantir et gérer les processus RH sur son périmètre ; * Effectuer les compte rendus et synthèses sur traitements hebdomadaires ; * Participer à l'élaboration des charges prévisionnelles ; * Développer la qualité de la relation client dans la cadre de la mise en oeuvre de la démarche PRO BTP Service Plus ; * Développer et impulser auprès de votre équipe les bonnes pratiques du rebond commercial ; * Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes. Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d'un parcours de formation personnalisé au sein de notre Campus de formation interne et en distanciel, afin de découvrir notre culture entreprise, nos activités et votre environnement de travail. Au sein de PRO BTP, ce sont avant tout des collaborateurs engagés qui ont fait de leur métier une véritable passion. Vos atouts pour réussir : * Vous êtes diplômé d'un Bac+3, idéalement en Management des entreprises ou domaine équivalent. * Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre leadership, vos capacités d'initiative et d'adaptation. * Vous êtes rigoureux, êtes doté d'une capacité d'analyse et de synthèse. * Vous avez un bon sens de l'analyse et de synthèse tout en étant orienté résultat et service au client. * Votre capacité à donner envie et transmettre de l'énergie à votre équipe pour atteindre leurs objectifs, sera un atout pour réussir dans cette mission. * Votre connaissance et votre pratique des outils, des circuits et des procédures réglementaires relatives au domaine « Particuliers», y compris l'accueil téléphonique, seront vos forces pour accompagner votre équipe. Votre relationnel, vos aptitudes et votre goût du travail en équipe, vous permettront de vous épanouir dans votre poste et notre Groupe. Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction. Mais pour nos collaborateurs, que fait-on ? Vos avantages et votre rémunération : * Rémunération annuelle comprenant le salaire mensuel puis une prime de 13ème mois et votre prime vacances au prorata du temps de présence * 27 jours de congés, RTT et compte épargne temps (CET) * Une protection (versement de certaines prestations) en cas d'aléas : maladie, accident de travail et décès * Mutuelle familiale * Tickets restaurant pris en charge à 60% ou restaurant d'entreprise Dès votre entrée dans notre Groupe, afin de faciliter votre intégration, vous découvrez notre environnement, nos domaines d'expertise, nos process et bénéficiez d'un parcours de formation personnalisé. Tout au long de votre carrière, nous vous accompagnons pour vous aider à donner du sens et de nouvelles perspectives à votre parcours professionnel : développement de vos compétences, accès à notre bourse de l'emploi interne pour partir en mobilité fonctionnelle et/ou géographique, revue des talents annuelle, parcours de formation diplômants. Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.