Descriptif du poste: L'expérience attendue Pour ce poste de Responsable ADV H/F, voici l'expérience souhaitée : Expérience avérée en gestion de service ADV ou en coordination de projets similaires. Compétences managériales solides et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Anglais professionnel obligatoire. La connaissance d'autres langues étrangères est un plus. Les avantages de la société et du poste  Le poste est à pourvoir en CDI L'autonomie et la responsabilisation  Évoluer dans une entreprise leader sur son marché, dans un environnement familial.  Une rémunération : Entre 40 000 € et 50 000 € fixe package brut annuel 13ème mois.  1 jour de télétravail possible après une certaine autonomie sur le poste.  Intéressement/Participation. Mutuelle prise en charge à 100% pour la formule de base. CSE Comment réussir sur cette opportunité ? Leadership : Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs, tout en instaurant un environnement de travail harmonieux et productif. Sens de l'organisation : Compétence à structurer les processus et à gérer efficacement les priorités pour assurer une fluidité dans le service et le respect des délais. Orientation client : Compréhension des attentes et des besoins des clients, avec la capacité de traduire cette compréhension dans des actions concrètes au sein du service ADV. Esprit analytique : Capacité à identifier les points d'amélioration, à analyser les indicateurs de performance et à proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus. Maîtrise de la communication : Excellentes compétences en communication, à la fois en français et en anglais, pour assurer une bonne collaboration avec les différents services et les clients. Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une entreprise en pleine expansion, où votre travail aura un impact significatif, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Profil recherché: propos du poste Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable ADV H/F pour le compte de notre client spécialisé dans l'industrie, à Béthune. Vos missions Management et développement de l'équipe : Encadrer et animer l'équipe ADV pour garantir une organisation efficace et harmonieuse. Assurer la formation continue et le soutien des assistantes, avec un rôle de back-up en cas de besoin. Conduire les entretiens annuels de performance et réaliser un suivi régulier des objectifs et du développement professionnel de chaque membre de l'équipe. Gestion et optimisation des processus ADV : Assurer l'exécution des tâches opérationnelles ADV, incluant la gestion des justificatifs, la gestion des avoirs et la correction des erreurs dans les documents de vente. Analyser les processus en place au sein du service ADV pour identifier les axes d'amélioration organisationnelle. Implémenter des actions d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité des processus, en collaboration avec les autres services (commercial, logistique, comptabilité, etc.). Interface client et satisfaction : Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour garantir des conditions de travail fluides et orientées vers la satisfaction client. S'assurer que les besoins et attentes des clients sont bien compris et intégrés dans les processus ADV, en expliquant à l'équipe l'importance de chaque action pour le client final. Analyse et suivi de performance : Mettre en place des indicateurs clés de performance pour suivre l'efficacité du service et le respect des objectifs ADV. Effectuer des analyses régulières pour anticiper les besoins et résoudre les dysfonctionnements éventuels.