Descriptif du poste: Description de l'entreprise L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Chez Orange, seules vos compétences comptent : Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques. Venez vivre cette aventure avec nous ! Missions Votre mission : En tant que ROS, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un de nos client grand comptes dans le cadre de plusieurs contrats de services SOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes : - Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles - Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) - Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités - Gérer et anticiper les situations de crise - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes - Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés - Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. - Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire Profil recherché: Profil recherché Vos atouts et compétences clés pour le poste : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Et avez développé un excellent relationnel client. Vous êtes intéressé par les risques issus d'Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire. Vous maîtrisez les notions de détection Cybersoc. Pourquoi nous rejoindre ? Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux ! Chez Orange Cyberdéfense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens. Nos + : - Notre état d'esprit : Organisation d'afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l'entreprise ; - Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l'international ; - Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité...) ; - Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ; - Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc. Challenge, bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien. Rejoignez-nous !