Descriptif du poste: ️ Les Missions : Au sein d'une équipe dynamique composée de techniciens (niveaux 1 à 3) et d'experts, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients grâce à votre gestion rigoureuse et autonome des incidents : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques (matériel ou logiciel). Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers et ERP comptables via téléphone ou prise en main à distance. Escalader les tickets aux collaborateurs compétents en cas de problématiques complexes. Conseiller les utilisateurs tout en leur proposant des solutions adaptées. Alimenter et suivre les outils de gestion d'incidents jusqu'à leur résolution complète. Profil recherché: ���� Le Profil Idéal : Expérience : Vous disposez d'au moins 2 ans dans un poste similaire (support ou hotline) dans un environnement exigeant. Compétences techniques : Bonne maîtrise de MS-SQL Server (requêtage indispensable pour diagnostiquer). Connaissance des environnements Windows et Microsoft 365. Soft skills : Excellente communication écrite et orale, tournée vers la satisfaction client. Pédagogie, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités. Un intérêt ou des connaissances en comptabilité seraient un véritable atout. Pourquoi Rejoindre cette Opportunité ? Horaires stables : Du lundi au vendredi (36,5h/semaine) avec repos le week-end (astreintes exceptionnelles). Télétravail : Jusqu'à 1 jour par semaine pour plus de flexibilité. Avantages : Mutuelle, participation, intéressement et une ambiance de travail conviviale où l'humain est au cœur des priorités. Le poste et les missions vous intéressent ? Alors adressez moi votre CV et échangeons !