Gestion des avis clients négatifs Suivre quotidiennement les avis clients sur les différentes plateformes (Amazon, site e-commerce, marketplaces). Identifier rapidement les avis négatifs et les situations sensiblesContacter directement les clients concernés par téléphoneComprendre précisément la source du mécontentementProposer une solution adaptée (échange produit, remboursement, geste commercial, accompagnement). Une fois le problème résolu, inviter le client à modifier ou retirer son avisRelation client proactive Gérer les situations de clients insatisfaits avec calme et professionnalisme. Transformer une expérience négative en expérience positive. Maintenir une communication claire et rassuranteService après-vente Traiter les demandes SAV liées aux avis négatifsSuivre les dossiers jusqu'à résolution complèteAssurer la satisfaction finale du client. Analyse des retours clients Identifier les problèmes récurrents signalés par les clientsRemonter les informations utiles à l'équipe produit ou logistiqueParticiper à l'amélioration continue de l'expérience client