Support utilisateur (Niveau 1) : ? Réceptionner, analyser et traiter les demandes des utilisateurs via le module de gestion des tickets GLPI. ? Fournir des réponses adaptées et des solutions de base aux problèmes signalés. ? Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs en cas de besoin. Gestion et suivi des tickets : ? Enregistrer, prioriser et catégoriser les tickets dans GLPI. ? Assurer un suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de l?état d?avancement de leurs tickets. Formation et assistance de base : ? Assister les utilisateurs dans l?utilisation courante de GLPI (création de tickets, suivi, etc.). ? Réaliser des mini-formations pour accompagner les utilisateurs peu familiers avec l?outil. Maintenance courante : ? Réaliser des vérifications de base sur les fonctionnalités de GLPI pour assurer son bon fonctionnement. ? Participer à la mise à jour des données d?inventaire IT dans l?outil. Documentation : ? Rédiger des guides d?utilisation simplifiés pour les utilisateurs finaux. ? Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.