Notre client est un acteur majeur dans le secteur du textile Gestion clients : assurer le contact quotidien (mail/téléphone), créer les nouveaux comptes, suivre le portefeuille, gérer les ruptures, reliquats, paiements, archivage et clients avec marchandises en dépôt. * Gestion des commandes : saisie et modification, suivi des commandes spéciales ou avec rendez-vous, confirmations, réservations, indisponibilités, recherches produits (tests, gencodes, compositions), consultation des stocks, interface avec l'informatique et traitement des demandes export. * Gestion des expéditions : préparer les documents douaniers (EUR1, certificats d'origine, etc.), suivre les livraisons, organiser les expéditions manuelles, transmettre les documents aux transitaires et clients, suivre les délais et litiges transport, gérer les imprévus. * Facturation : établir les factures et avoirs, assurer la mise sous pli. * Gestion des retours / réclamations / SAV : organiser les retours, préparer les dossiers douane, coordonner avec les transitaires, collecter les photos et transmettre à la qualitchantillons / PLV : gérer les envois, commandes, retours et avoirs liés aux collections, PLV et pièces détachées. * Prestations spécifiques : préparation d'étiquettes/palettes pour commandes spécialesN/C