Objectifs Administration et développement de workflow ITSM EasyVista. Connaissances générales : Certifié ITIL Certifié Easyvista : Fondamentaux et Expert (Apps) Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, gestion des changements et CMDB? Connaissances techniques : Connaissances APPS et Service manager Easyvista Maîtrise de l'administration des processus ITSM : création/modification de workflow, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, ?. Expérience en administration de la gestion des Assets Expérience en réalisation de reporting et d'indicateurs : simple ou programmé via Service Manager, ou tableau de bord via APPS Livrables Documentation Configuration Paramétrage