En tant qu'Ingénieur Support, vos principales missions seront les suivantes : Support technique avancé : Fournir une expertise de haut niveau pour résoudre les incidents et répondre aux demandes techniques des clients concernant les solutions de sécurité Palo Alto. Diagnostic et résolution de pannes : Identifier et résoudre rapidement les problèmes complexes liés aux équipements Palo Alto, en assurant un suivi rigoureux des tickets. Maintenance et mise à jour des solutions Palo Alto : Effectuer les mises à jour de sécurité, les patches et suivre les évolutions des solutions Palo Alto. Conseil et accompagnement : Assurer un rôle de conseil technique pour nos clients sur les bonnes pratiques d'implémentation, de configuration et de sécurisation de leurs équipements. Formation et transfert de connaissances : Participer à la formation interne et au partage de compétences au sein de l?équipe support. Veille technique : Assurer une veille active sur les nouvelles versions et les évolutions des produits Palo Alto et autres solutions de sécurité réseau.