? Votre future mission : Contexte: Dans une volonté de prendre pleinement en compte les besoins des utilisateurs. Chaque membre de l'équipe de Techniciens Support N2 sont autonomes à leur poste en ayant tous les accès et outils nécessaire pour la gestion des incidents. La proximité avec les utilisateurs ainsi que la connaissance de leurs problématiques vous permettront de participer à l'amélioration de logiciel/application métier que vous serez amené à déployer. Mission : En tant que Technicien Support N2 (H/F) au sein d?un Bar IT / Kiosque, vous porterez assistance aux utilisateurs et vos missions seront les suivantes :  Réception des utilisateurs au sein des locaux du Bar IT. Formation et accompagnement utilisateur Déploiement d?application Prise en charge de leurs demandes et incidents jusqu?au traitement final. Partie également back office pour pousser la réflexion sur les incidents. Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (1700 Utilisateurs) o   Gestion des demandes et incidents  o   Résolutions d?incidents Hard et Soft  o   Formation des collaborateurs aux outils du digital o   Livraison et support de salles de réunions  o   Renouvellement de matériel (Mobile et PC)  o   Remises en Conformité  o   Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu?à la résolution de l?incident o   Gestion de la flotte mobile