RESPONSABILITÉS : En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients tout au long de la vie de leur contrat. Vous serez leur interlocuteur privilégié et veillerez à leur apporter des réponses efficaces, personnalisées et conformes à nos engagements de qualité de service. Vos missions principales : 🟦 Accueil et accompagnement client • Répondre aux appels et messages entrants (téléphone, email, etc.) liés à la gestion des contrats : facturation, paiements, consommation, déménagements, réclamations... • Fournir des réponses claires, personnalisées et conformes aux procédures en vigueur. • Identifier les besoins des clients et les orienter, si nécessaire, vers le bon interlocuteur ou le canal adapté. • Mettre à jour les dossiers clients dans le système d'information. 🟦 Fidélisation et développement du portefeuille • Proposer des ventes additionnelles (produits ou services) dans une logique de conseil et de satisfaction client. • Participer à des actions de rétention et contribuer à la fidélisation des clients. • Être force de proposition pour enrichir l'expérience client. 🟦 Qualité et amélioration continue • Traiter les réclamations avec rigueur, empathie et réactivité dans les délais impartis. • Remonter les informations clients utiles à l'amélioration continue de nos services. • Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service : taux de résolution au premier contact, satisfaction client, respect des délais de réponse... 🟦 Gestion des impayés (pour certains profils) • Réaliser les relances amiables des clients en situation d'impayé. • Proposer des solutions de régularisation adaptées. • Assurer le suivi des engagements de paiement dans le respect des procédures internes. Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du service. Ce que nous proposons : • Un contrat CDD de 6 mois • de nombreux avantages : ✔ Carte Swile (titres-restaurants) ✔ Réductions sur nos tarifs énergies après 6 mois ✔ Comité d'entreprise dynamique ✔ Accord télétravail (après 6 mois d'ancienneté) ✔ Dispositif 1% logement ✔ Cadre de travail inclusif ✔ Accès à une association sportive interne PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : 🎓 Formation : Bac +2 type BTS NDRC, MCO, Gestion PME/PMI, ou équivalent en relation client à distance. 💼 Expérience : Une première expérience réussie (minimum 1 an) dans la relation client, à distance ou en centre de contact, est fortement appréciée. Vos atouts pour réussir : • Excellent relationnel et sens de l'écoute • Aisance à l'oral comme à l'écrit • Rigueur, autonomie et sens du service • Capacité à gérer les priorités et à faire face au stress avec professionnalisme • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client (CRM) SEG3