En qualité de Conseiller(e) Service de l’Assurance Maladie, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : Accueil multicanal (physique, téléphonique, numérique) Analyse globale et personnalisée des situations des assurés : · Détection des situations de non-recours aux soins · Gestion des situations sensibles ou complexes · Orientation vers les dispositifs adaptés (droits, aides, accompagnement) · Promotion des offres de services de l’Assurance Maladie · Accompagnement à l’utilisation du compte Ameli Contribution à la qualité de service et à la satisfaction des assurés Participation à l’atteinte des objectifs du service Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en relations clients (BTS SP3S, NDRC), avec ou sans expérience dans la Relation Client. Compétences demandées : · Aisance à l’oral comme à l’écrit · Capacité d’écoute active et de reformulation · Sens du service et de la satisfaction usager · Capacité à gérer des situations variées et complexes · Adaptation aux différents publics (fragiles, éloignés du numérique…) · Appétence pour les outils numériques · Rigueur dans le traitement des informations et respect des procédures · Sens de l’organisation et gestion des priorités · Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs · Discrétion et respect de la confidentialité des données Ce qu'on offre : - Horaires variables soumis aux horaires de l'accueil et du public Choix du temps de travail avec RTT selon l’accord d'entreprise Possibilité de télétravail sous format d’enveloppe Titre-restaurant avec part patronale et sous forme de carte déjeuner Primes d'intéressement Informations complémentaires : L’emploi est rémunéré sur la base du niveau 3 de la convention collective des employés et cadres des organismes du Régime général de la Sécurité sociale. Nous recherchons avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière. Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d’information de la CPAM de Roubaix Tourcoing. Calendrier de recrutement Date de clôture : 20 avril Entretiens les 23, 24 et 27 avril 2 postes sont ouverts en CDI sur Roubaix et Villeneuve d’Ascq 2 postes en CDD sur Roubaix et Tourcoing