À propos du poste Nous recherchons un(e) Chef de Réception pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'hôtellerie. En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations à la réception, garantissant un service client exceptionnel tout en supervisant une équipe dédiée. Votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience mémorable à nos clients. Responsabilités * Superviser et coordonner les activités de la réception, en veillant à un service de qualité * Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en répondant à leurs besoins * Gérer les réservations et les check-ins/check-outs avec efficacité * Assurer la gestion des plaintes et des demandes spéciales des clients * Élaborer et gérer le budget du département, en optimisant les ressources * Former et encadrer le personnel de la réception, en favorisant un environnement de travail collaboratif * Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse * Utiliser des systèmes téléphoniques multi-lignes et assurer une bonne étiquette téléphonique Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si : * Vous parlez plusieurs langues et au minimum l'anglais et une autre langue étrangère (allemand ou espagnol de préférence) * Vous avez une expérience significative en supervision * Vous possédez d'excellentes compétences en service client et en ressources humaines * Vous avez une solide expérience dans les services aux clients * Vous maîtrisez la gestion budgétaire et avez une connaissance approfondie du secteur de l'hospitalité * Vous faites preuve de leadership et d'une forte capacité à diriger une équipe * Vous êtes à l'aise avec les systèmes téléphoniques multi-lignes et avez un sens aigu de l'étiquette téléphonique Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée par l'hospitalité et contribuer à offrir des expériences inoubliables à nos clients ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 13,99€ à 14,00€ par heure Nombre d'heures : 39 par semaine Horaires : * Tous les week-ends * Travail de nuit * Travail en journée * Travail les jours fériés Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel