RESPONSABILITÉS : Votre mission Vous intervenez au sein d'un Centre de Service dédié au support avancé des environnements collaboratifs et cloud. À ce titre, vous prenez en charge les incidents complexes et contribuez au bon fonctionnement des applications métiers et des outils Microsoft du client. Votre rôle ne se limite pas à la résolution d'incidents : vous participez également à l'amélioration continue du service, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'évolution du périmètre applicatif. Vos responsabilités • Prendre en charge les incidents de niveau 3 et en assurer l'analyse approfondie jusqu'à leur résolution • Superviser le bon fonctionnement des applications et anticiper les anomalies • Traiter les demandes et incidents liés à l'environnement Microsoft 365 • Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications internes et des outils collaboratifs • Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre de solutions autour de SharePoint, Power Apps ou Power BI • Participer à l'intégration de nouvelles applications au sein du Centre de Service • Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation • Identifier des axes d'amélioration et automatiser les tâches récurrentes (scripts, workflows, Power Automate) PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Expérience confirmée en support applicatif de niveau 3 dans des environnements Microsoft • Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure • Expérience sur la Power Platform (Power Apps, Power BI, SharePoint) • Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à proposer des solutions durables • Bon relationnel, sens du service et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés Compétences techniques • Très bonne maîtrise de Power BI Desktop (modélisation de données, création de rapports et de tableaux de bord) • Capacité à concevoir des modèles de données performants et à structurer les relations entre les données • Expérience dans le développement de solutions SharePoint (applications personnalisées, workflows) • Bonne maîtrise du scripting PowerShell pour l'automatisation et l'administration • Connaissance des environnements cloud Azure et des outils de sécurité associés (ex : proxy cloud) • Une approche proactive dans la résolution de problèmes et l'amélioration continue • Une capacité à prendre du recul sur les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes • Un esprit d'équipe et une bonne communication avec les utilisateurs et les équipes techniques • Une volonté de contribuer à la qualité de service et à l'optimisation des processus