PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION Vous cherchez une opportunité professionnelle stimulante et porteuse de sens ? Rejoignez la Ville de Sens et la Communauté d’Agglomération du Grand Sénonais, un territoire dynamique et stratégique à une heure de Paris. Situé au cœur du nord de la Bourgogne-Franche-Comté, notre pôle économique et patrimonial majeur déploie un projet de développement ambitieux, axé sur l’attractivité, la qualité de vie et une administration moderne, innovante et engagée. Pourquoi nous rejoindre ? Ensemble, nous mutualisons nos forces pour relever les défis du quotidien et de demain. Avec vos compétences, nous cherchons des collaborateurs proches des usagers, autonomes, responsables et résolument ouverts à l’innovation et aux transitions futures. Un environnement stimulant : - Une administration engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO). - Un réseau d’innovateurs publics actif et motivé. - Un fort accent mis sur la formation, l’évolution de carrière et les mobilités internes. - Des projets structurants rayonnant au-delà du territoire et des projets de proximité améliorant le quotidien. Une vie d’équipe enrichissante : - Des activités variées pour les agents : culture, sport, environnement. - Une valorisation des talents et des métiers au sein d’un collectif dynamique et solidaire. - Un agenda social faisant du bien-être au travail une priorité. Vous avez envie de contribuer à une administration qui place l’humain et l’innovation au cœur de ses priorités ? Faites partie de l’aventure et construisez avec nous les services publics du Sénonais ! Intégré au sein du service accueil-courrier, vous serez agent chargé de l'accueil-courrier et de la médiation numérique (h/f). DESCRIPTION DES MISSIONS 1. Mission accueil-courrier - Accueillir, orienter et renseigner les personnes de façon physique ou téléphonique sur différents sites. - Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers. - Gérer le courrier interne et externe " arrivée et départ " 2. Mission médiateur numérique - Accompagner les usagers dans la réalisation des démarches dématérialisées - Conseiller, sensibiliser et aider à l'utilisation des outils numériques - Participer à la dématérialisation des démarches avec les services instructeurs PROFIL RECHERCHÉ - Maîtriser les techniques d'accueil - Maîtriser les outils numériques - Connaissance du fonctionnement et de l'organisation de la collectivité - Accueillir le public avec amabilité - Savoir prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Connaitre les règles de communication et de protocole - Savoir gérer des situations de stress et réguler les tensions - Être au fait de l'actualité ou des événements de la collectivité et de ses environs - Avoir connaissance des règles de sécurité à appliquer pour les établissements accueillant du public - S'adapter au logiciel métier - Connaissance des démarches administratives - Connaissance de la réglementation Ce que nous vous proposons : - Temps de repos supplémentaire : jusqu’à 15 jours de RTT - Développement professionnel : un véritable accompagnement avec une politique active de formation et de mobilité interne - Avantages quotidiens : des tickets restaurant pour vos repas - Mobilité douce : accédez à un forfait mobilité durable - Accès au CNAS : des réductions et services pour faciliter votre quotidien - Œuvres sociales variées : loisirs, action sociale et bien plus encore pour enrichir votre expérience