- Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients avec efficacité et professionnalisme. - Assurer le suivi des dossiers clients après-vente pour garantir leur satisfaction. - Négocier avec les clients pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Participer à la prospection de nouveaux clients pour développer le portefeuille clientèle. - Collaborer avec l'équipe de merchandising pour optimiser l'offre de services après-vente. - Maintenir une relation client de qualité, favorisant la fidélisation à long terme. - Analyser les retours clients pour améliorer les processus et services existants. - Expérience de 2 ans minimum dans le service client, idéalement dans le secteur automobile. - Maîtrise des techniques de négociation pour optimiser les interactions avec les clients. - Compétences en merchandising pour valoriser les produits et services proposés. - Aptitude à la prospection pour identifier de nouvelles opportunités de ventes. - Excellentes compétences en relation client pour assurer un service après-vente de qualité. - Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive. - Bonne connaissance des outils informatiques liés à la gestion des clients. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.