Dans le cadre du renforcement de notre équipe Formation, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs H/F. Responsabilités - Répondre aux sollicitations des clients (téléphone, mail, tickets) pour les accompagner dans l'utilisation de notre logiciel Pomdoc DM. - Assurer le premier niveau d'analyse et de résolution, en apportant des explications claires, des démonstrations ou en guidant les utilisateurs pas à pas. - Prendre le relais des chefs de projet sur ces questions récurrentes - Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur (FAQ, guides pas à pas, petites vidéos explicatives). - Remonter les besoins spécifiques ou les anomalies détectées lors des échanges vers les équipes concernées (chefs de projet ou développement). - Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un poste similaire - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Idéalement une première expérience en support logiciel ou hotline (même courte, type alternance ou stage). - Bonne aisance informatique et capacité à expliquer simplement (Word, interface web, manipulations courantes). - Sens du service client, patience et pédagogie. - Esprit d'équipe et rigueur pour bien suivre les tickets. - 100% de prise en charge de la Mutuelle, - 50% de prise en charge de votre abonnement Navigo, - Carte Titre-restaurant Swile, - Primes vacances et Carte cadeaux, - Plan d'intéressement sur la performance globale de l'entreprise