Dans le cadre de notre activité dans le secteur automobile, vous serez en charge d'assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents informatiques afin de garantir la continuité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs. Gestion des incidents : - Recevoir, qualifier, prioriser et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion. - Analyser et diagnostiquer les causes des incidents pour proposer des solutions rapides. - Coordonner les actions correctives avec les équipes techniques et applicatives. - Assurer la communication régulière auprès des utilisateurs sur l'avancement et la résolution des incidents. - Gérer l'escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les prestataires externes. Suivi et reporting : - Mettre à jour les bases de connaissances et documenter les incidents et solutions apportées. - Produire des rapports réguliers sur le suivi des incidents, les temps de résolution et les tendances observées. - Participer aux revues post-incident (post-mortems) pour identifier les axes d'amélioration. Amélioration continue : - Contribuer à l'amélioration des processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL. - Proposer des actions correctives et préventives pour réduire le taux d'incidents récurrents. Relation utilisateur : - Fournir un support de qualité aux utilisateurs en étant le point de contact privilégié. - Sensibiliser et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques pour limiter les incidents. Issu d'une formation bac +2 minimum en informatique, support technique ou domaine similaire. Expérience : Minimum 1 ans dans la gestion d'incidents ou support informatique. Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.). Connaissance des environnements techniques : systèmes d'exploitation, réseaux, bases de données. Compréhension des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements). Connaissance des applications métiers est un plus.