Contexte du posteAu sein d'une équipe de 8 collaborateurs, vous contribuez à la qualité de la facturation des services vendus ainsi qu'à la gestion et à la résolution des litiges clients. Vous êtes un interlocuteur clé dans la relation client, garantissant à la fois la satisfaction client et le recouvrement des créances.Missions principales1. Supervision de la facturationVérifier la conformité et la fiabilité des factures émisesAssurer le respect des conditions contractuelles dans la facturationIdentifier et corriger les anomalies éventuelles 2. Gestion des litiges clientsAnalyser les contestations de facturation émises par les clientsTraiter et reprocesser les factures en litigeProposer des solutions adaptées pour résoudre les désaccords 3. Suivi et pilotage des dossiersAssurer un suivi rigoureux des litiges via les outils internes (Salsa, Apifly, LMT)Mettre à jour les informations et garantir leur fiabilitéProduire des reportings réguliers sur l'état d'avancement 4. Relation clientCommuniquer de manière proactive avec les clients sur l'avancement des dossiersGarantir une qualité de service élevée et une réponse rapide aux demandesMaintenir une relation de confiance avec les clients internationaux 5. Coordination interneTravailler en étroite collaboration avec les équipes commercialesCoopérer avec le service crédit pour le suivi des paiementsParticiper à l'amélioration continue des processusFinalité du posteAssurer la satisfaction des clientsGarantir le paiement des factures dans les meilleurs délais