Directeur service client (H/F) 69 - VOURLES
Offre n° 0698292
Directeur service client (H/F)
69 - VOURLES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 août 2024
Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client Poste basé en région Lyonnaise (dpt 69). Rattaché à la Direction Générale, vous êtes l'interface entre la Direction et les Responsable Back-Office, le Responsables des service après-vente et le Responsable service des pièces détachées que vous managez. Vous êtes le garant de la bonne gestion des prestations livrées et de la satisfaction client. Vos missions principales sont - Recruter, encadrer, coordonner et superviser les activités opérationnelles des services après-vente et pièces détachées (plus de 15 personnes) en déployant notamment les procédures et solutions préconisées dans le cadre de sa mission d'audit, - Définir, mettre en place et déployer l'activité stratégique de support clients pour la structure, en privilégiant la croissance et la rentabilité de l'activité et la satisfaction des clients, - Etre le garant de la qualité de l'expérience client de l'établissement du devis jusqu'à l'installation, - Gérer la bonne exécution de la planification et la conduite des installations chez le client final, - Définir et mettre en place des procédures efficaces pour le service pièces détachées et le service client en vue de garantir la satisfaction des clients, - Garantir l'efficacité du processus de résolution des problèmes et le temps de réponse apportées au client, - Assurer la gestion de la facturation et le suivi des règlements. Description du profil : Idéalement de formation supérieure BAC+4/5 type écoles de commerce, d'ingénieur ou universités. Vous disposez de 10 ans d'expérience minimum sur un poste similaire au sein d'un fabricant ou distributeur de machines industrielles avec au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe au sein d'un centre de gestion. Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre sens de l'organisation. Vous disposez d'une grande capacité d'analyse et de persuasion. Vous avez une expérience certaine dans la conduite de projets et savez gérer la pression. Vous parlez couramment Anglais et avez déjà une expérience réussie dans un environnement international.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
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