-Assurer la prise d'appels entrants des utilisateurs. -Prendre la main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. -Traiter les demandes reçues par e-mail. -Identifier et résoudre les incidents de niveau 1 dans les délais impartis. -Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Profil et compétences requises : -Diplôme ou formation qualifiante en informatique d'au moins 6 mois hors stage. -Maîtrise des outils bureautiques et des environnements Windows. -Sens du service client et bonne communication. -Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Qualités recherchées : -Rigueur dans l'application des procédures. -Sérieux et professionnalisme en toutes circonstances. -Fiabilité et sens des responsabilités. -Esprit d'analyse et réactivité face aux incidents.