Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées : 1 - Mission : Conseil client  - Conseiller le client (avant vente, après vente) - Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) - Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe 2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client  - Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client - Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services - Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication - Réalisation d'enquête de satisfaction 3 - Mission : Gestion administrative  - Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire - Suivre et relancer les retours en attente - Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées - Vous maitrisez couramment l'allemand et avez de bonnes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral - Vous avez un niveau conversationnel en français ou en anglais pour assurer la communication interne au sein de votre équipe et avec votre hiérarchie - Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service - Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème - Vous êtes une personne dynamique et motivée - Vous avez de l'expérience avec les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques - Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d'un service client et vous aimez un poste polyvalent Les bénéfices que nous vous offrons : - Des réductions sur les meubles Tikamoon - 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an - Un CSE impliqué proposant divers avantages - 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence - Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc.) - Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun - Salaire de départ : 25.000 € brut annuels, avec possibilité d'évolution rapide. (Dans le cadre d'un poste basé en Allemagne, la rémunération sera ajustée en fonction des standards locaux.) - Possibilité de travailler à Englos en France ou à Hambourg en Allemagne - Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée