Mission Aux côtés de notre Chargée E-Commerce Allemagne, vous accompagnez et répondez aux demandes des clients germanophones de nos marketplaces et notre site e-commerce dédié aux garde-corps, escaliers et mains courantes. DETAILS DU POSTE Nous sommes à la recherche d'un profil commercial ou service client germanophone, bilingue français et allemand, souhaitant développer ses compétences en gestion de la relation client au sein de notre équipe Ecommerce. Aux côtés avec la chargée E-Commerce Allemagne, vous assurez les missions suivantes pour la cible des particuliers sur le web : Conseil client commercial & technique : * Renseigner et conseiller les clients sur des informations pratiques (disponibilités stocks,  livraisons,.) & techniques (dimensions, conseils de pose,.) * Aider à la configuration des projets en ligne sur notre configurateur (formation assurée) o Répondre aux demandes par mail et par téléphone Marketplaces : * Répondre aux demandes des clients : questions sur nos produits, demandes de  factures,. * Gestion des commandes * Gestion des litiges (SAV, erreurs de préparation, litiges transports) * Enrichissement ponctuel des fiches produits (argumentaires, publication de nouvelles photos) PROFIL SOUHAITE : Vous avez une formation diplômante en commerce et/ou CRM et/ou service client, niveau BTS/BUT ou licence. Vous êtes germanophone (excellent niveau d'allemand). Vous maîtrisez le français professionnel (échanges internes). Vous êtes organisé(e), réactif/ve, vous savez faire preuve d'empathie, de pédagogie et d'autonomie. Vous présentez un intérêt pour le web. Vous vous reconnaissez dans la description du poste ? N'hésitez plus, venez rejoindre l'équipe Burger et Cie !