Vous assistez nos clients, par téléphone ou par prise de contrôle à distance, dans la résolution des incidents sur nos systèmes. Après quelques temps, vous résolvez les problématiques de plus en plus complexe en analysant des dossiers en relation avec les équipes informatiques afin de déceler l'origine des incidents. Véritable acteur de notre processus qualité , vous remontez les informations pertinentes aux équipes de développement afin d'améliorer la qualité produit. Vous devrez : · Installer et connecter les matériels (imprimantes, multifonctions) chez nos clients, · Assurer un suivi de notre parc, intervenir à distance pour dépanner nos clients · S'assurer du bon fonctionnement des matériels et solutions installés, · Former les utilisateurs sur les matériels et les applications,