<p><strong> Introduction</strong></p><p></p><p>Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l’échange d’idées, la création de valeur auprès de nos clients et l’Excellence opérationnelle. Dans une équipe d’environ 30 personnes, vous êtes rattaché(e) au Directeur Client Service, vous jouez un rôle clé dans la réussite opérationnelle des déploiements et dans la satisfaction des utilisateurs au quotidien. Vous pilotez des projets stratégiques d’implémentation fabricants ou de déploiement solution pour les distributeurs et accompagnez un portefeuille de clients dans l’usage de la donnée.</p><p></p><p> </p><p><strong>Conduite de projets d’implémentation et déploiement solution (fabricants & retail)</strong></p><p></p><p>Vous êtes garants de la qualité, délais et satisfaction client à chaque étape du cycle de vie des projets :</p><ul><li>Planification : définition des besoins, cadrage, établissement du planning, coordination des parties prenantes, arbitrage des priorités.</li><li>Exécution : anticipation des risques, pilotage du déploiement, animation des réunions projet, suivi des livrables, communication interne et client (en français, en anglais, projets à dimension internationale)</li><li>Clôture transfert vers les équipes opérationnelles, documentation, bilan projet.</li></ul><p></p><p><strong>Suivi opérationnel d’un portefeuille clients</strong></p><ul><li>Vous êtes responsable de l’engagement client :<ul><li>Vous développez une relation de partenariat et une proximité forte avec vos interlocuteurs.</li><li>Vous définissez, mettez en œuvre les plans d’action et êtes garant de l’amélioration continue.</li><li>Vous accompagnez vos clients dans l’implémentation et la maitrise des solutions et technologies Big Data pour faciliter l’adoption.</li></ul></li><li>Vous êtes acteur de la satisfaction client en assurant le respect des attentes et standards définis</li><li>Vous êtes l’interlocuteur Opération privilégié pour accompagner les clients au quotidien en renforçant la compréhension des bases de données, des designs de nos solutions, de la data et assurer l’efficacité opérationnelle.</li><li>A l’écoute des besoins clients, vous suivez l’actualité de vos marchés pour anticiper et proposer de nouvelles visions de marché.</li><li>Vous êtes le relai client auprès de l’ensemble des équipes Circana et participez de manière proactive à la résolution de situations complexes, et aux projets d’évolution de leurs bases de données.</li></ul><p><strong> </strong></p><p><strong>Profile:</strong></p><ul><li>Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+4/5 en Ecole de Commerce, d’Ingénieur Agro ou en Université</li><li>Vous justifiez d’une première expérience en Etudes, Marketing, Commercial ou en Ventes, idéalement acquise dans le secteur de la Grande Consommation et disposer d’une connaissance des données Panel de distributeurs (un vrai atout).</li><li>Forte orientation client : vous savez créer, développer des relations de confiance durables avec une vraie aisance relationnelle</li><li>Sens élevé de l’ownership et de l’engagement pour porter la voix du client en interne, avec une forte capacité à résoudre des problèmes – aptitude à analyser des informations complexes pour identifier, évaluer la criticité et assurer un suivi logique des problèmes, proposer des solutions et établir des priorités de résolution.</li><li>Vous êtes curieux(se), créatif(ve) vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse, et une véritable attirance pour la grande distribution et les produits de grande consommation e la donnée</li><li>Vous démontrez un solide esprit d’équipe, savez assurer une excellente communication en interne comme en externe.</li><li>Autonome, vous faites preuve de prise d’initiative et savez avancer avec proactivité.</li><li>Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec une organisation rigoureuse et sens des priorités</li><li>Vous êtes tourné(e) vers l’innovation, le changement, et la technologie Big data</li><li>Vous êtes à l’aise en anglais à l’oral comme à l’écrit</li></ul><p> </p><p></p>