Missions principales : 1. Gestion des appels téléphoniques : • Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme. • Prendre en charge les réclamations et les demandes d’intervention. 2. Planification des interventions : • Organiser le planning des techniciens SAV en fonction des urgences et des disponibilités. • Confirmer les rendez-vous avec les clients et les techniciens. • Assurer le suivi des interventions et veiller à la satisfaction client. 3. Suivi administratif : • Vérifier des rapports d’intervention et des comptes-rendus. • Mettre à jour les dossiers clients et les bases de données. • gestion des boites emails liés au SAV. 4. Coordination avec les équipes internes : • Communiquer avec les équipes de vente et de technique pour optimiser le service. • Participer aux réunions de suivi afin améliorer les connaissances produit. 5. Gestion des stocks : • Suivre les pièces détachées et les fournitures nécessaires pour les interventions. • Passer les commandes auprès des fournisseurs si nécessaire. Compétences requises : • Excellentes compétences en communication. • Organisation et gestion du temps. • Sens du service client et capacité à gérer les situations de crise. • Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, tableurs). • Connaissances techniques de base sur les cuisines professionnelles Conditions de travail : • Lieu de travail : 74130 Contamine-sur-Arve. • Type de contrat : CDI • Horaires : 39 heures par semaine, possibilité d’horaires flexibles. • Rémunération : À définir selon le profil et l’expérience de 2800 à 3300 euros Brut/mois Profil recherché: Profil recherché : • Formation supérieure en gestion, administration ou domaine similaire. • Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des cuisines professionnelles ou de l’équipement hôtelier. • Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.