Déposez votre CV, on s'occupe du reste !Matthieu, Consultant en recrutement chez BRAINFIELD recrute pour le compte d'une entreprise multi-technique d'environ 50 collaborateurs, reconnue pour son expertise dans les métiers du génie climatique, de l'électricité et des services techniques pour le secteur tertiaire.Dans le cadre de son développement, elle renforce son activité CVC dédiée aux petits travaux tertiaires et recherche un(e) Responsable d'Activité pour structurer, développer et pérenniser ce pôle, avec un fort enjeu de fidélisation client.Vos missions :Pilotage de l'activitéDéfinition et déploiement de la stratégie de développement de l'activité CVC petits travaux tertiairesStructuration des process, méthodes et outilsSuivi des indicateurs de performance (chiffre d'affaires, marge, rentabilité)Pilotage du budget de l'activitéMise en place d'une organisation orientée satisfaction et récurrence clientDéveloppement commercial et fidélisationDéveloppement, animation et fidélisation d'un portefeuille clients tertiairesConstruction de relations durables avec les clients, partenaires et prescripteursSuivi régulier des comptes stratégiquesIdentification des besoins récurrents et opportunités de travaux complémentairesDétection de nouvelles affaires auprès des clients existantsMise en place d'actions de fidélisation (suivi qualité, bilans annuels, rendez-vous clients)Traitement des réclamations et gestion des situations sensiblesGestion opérationnelleSupervision des projets petits travaux (rénovation, remplacement, adaptation d'installations CVC)Organisation et planification des interventionsCoordination des équipes internes et des sous-traitantsGarantie du respect des engagements contractuelsSuivi de la qualité d'exécution et de la satisfaction clientIntervention directe auprès des clients en cas de besoinGestion financièreÉlaboration et suivi des budgetsPilotage des marges et de la rentabilitéValidation des devis et commandesSuivi de la facturation et des encaissementsAnalyse des écartsManagementEncadrement et animation des équipesParticipation aux recrutementsDéveloppement des compétencesSensibilisation des équipes à la relation client et à la qualité de serviceSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.