RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client un gestionnaire ADV France h/f. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer, traiter les commandes et les demandes d'échantillons, - Gérer les reliquats, - Organiser avec la logistique et les transporteurs/transitaires, les livraisons clients (demande de devis, gestion de la liasse documentaire pour expédition) - Suivi de l'encours et des paiements: effectuer les relances clients, adapter les modalités de paiement. Déclarer les retards de paiement auprès de l'organisme compétent, - Gérer les demandes et réclamations clients (retours, avoirs,..) - Veiller à appliquer la stratégie commerciale et la politique tarifaire, - Mettre à jour les informations dans la base de données clients (adresses, contacts, etc.) et la commande (dates, quantités disponibles, information de livraison, etc.) - Assurer une permanence téléphonique pour le client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés par le client ou le réorienter vers les services compétents, - Assurer une relation client de qualité, chaleureuse et humaine dan le respects des valeurs de l'entreprise et concourir à l'atteinte du taux de service PROFIL RECHERCHÉ : BAC +2/3 en Administration des Ventes ou Commerce Vous aimez travailler avec des produits techniques destinés aux professionnels Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler en équipe Vous êtes organisé, autonome et rigoureux Temps plein 38h / semaine 1 jour de télétravail / semaine Tickets resto à 8.50€