RESPONSABILITÉS : VOTRE QUOTIDIEN Dans l'équipe de Sandrine, vous gérez les demandes d'interventions chez nos clients de A à Z : de la prise en charge de la demande à la facturation en passant par la planification. Vos missions : · Réceptionner, saisir et facturer les demandes d'interventions · Organiser les rendez-vous clients en jonglant avec les plannings des techniciens et des sous-traitants, tous en tenant compte des priorités de SAV · Prendre les appels des clients, comprendre leurs besoins et les enregistrer dans le CRM · Informer nos clients : conditions de garantie, suivi de commandes, prix des produits... Vous contribuez également à l'amélioration continue du service et vous occupez de la partie administrative des interventions dans SALES FORCE (saisie et planification) et dans SAP (consultation des commandes de vente et saisie des commandes d'achat). Vous intégrez l'équipe de Sandrine, composée de 7 chargés de gestions d'interventions et un gestionnaire offres de service. Vous êtes situé au sein du service d'assistance technique après-vente, à proximité de vos différents interlocuteurs (techniciens, force de vente, atelier d'expertises, installateurs...) afin de favoriser les échanges. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? Poste à pourvoir en CDD Poste basé à Meyzieu (69), proche de Lyon Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après une période d'intégration Intéressement, participation, 13ème mois, RTT Restaurant inter-entreprises PROFIL RECHERCHÉ : VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI Vous avez une formation supérieure et une première expérience dans l'administratif et la planification. Vous avez un bon relationnel, un sens aigu du service client, et êtes à l'aise dans les interactions téléphoniques. Vous maîtrisez les outils informatiques, vous avez déjà utilisé un CRM idéalement Sales Force Vous aimez travailler en équipe et créer du lien avec nos clients internes et externes. Vous êtes organisé, agile, et prenez des initiatives pour allier engagement client et optimisation des plannings. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une curiosité technique. Idéalement, vous possédez des connaissances sur les produits de climatisation et ventilation. Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer ! Le GROUPE ATLANTIC répond à des besoins essentiels de bien-être et de santé (chauffage, eau chaude sanitaire, climatisation, qualité d'air intérieur) grâce à des solutions de confort thermique de plus en plus éco-efficientes (moins de consommation et plus d'énergies renouvelables) pour l'habitat et le tertiaire. D'origine française, le GROUPE ATLANTIC est fondé sur des valeurs familiales fortes : confiance, responsabilité, engagement long terme. Présent sur 4 continents, le Groupe a une ambition globale et une croissance constante : 13 000 collaborateurs - 3.2 milliards d'€ de CA – 31 sites industriels – plus de 10M d'appareils produits par an – 21 marques. Notre Groupe en vidéo : https://youtu.be/4l7hrcuH1P8