Référence CSP: O060250/129000959 La Direction du Numérique joue un rôle clé dans la transformation digitale de notre collectivité en pilotant l'ensemble des systèmes d'information des services et des collèges publics du Département. Avec une équipe de 65 agents, nous évoluons dans un environnement technologique avancé, contribuant à améliorer la qualité du service public et à répondre aux enjeux numériques actuels. En tant que technicien d'assistance informatique vos principales missions seront d'analyser et diagnostiquer les tickets affectés au groupe « support technique » et « demandes de ressources ». Vous serez amené à : Apporter une expertise approfondie sur l'ensemble des sujets qui vous sont confiés. Assurer le suivi des incidents et des demandes de ressources en cours de traitement sur l'outil dédié. Un suivi particulier sera attendu sur les incidents majeurs de l'ouverture à la clôture. Participer à l'alimentation des bases de connaissances (incidents et demandes de ressources). Accompagner les techniciens d'assistance informatique en charge du « support-hotline » sur les bonnes pratiques et les nouvelles procédures rédigées dans le cadre d'un plan d'amélioration continue. Qualifier et répondre aux demandes de ressources afin d'effectuer les installations des logiciels spécifiques et standards sur les équipements informatiques du Département. Assister les utilisateurs afin de résoudre et répondre à leur demande dans les délais impartis et intervenir sur l'ensemble des sites du de la collectivité (administratifs et collèges) et également à distance auprès des assistants familiaux.