Technicien Helpdesk anglais H/F - Horaires décalés - Grenoble - Grenoble Dans le cadre du développement de notre centre de services basé à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour assurer le support technique auprès des utilisateurs de nos clients. Vos missions : * Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing) * Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 et proposer des solutions * Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire * Renseigner et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié * Travailler en lien avec les autres équipes du centre de service * Assurer un service de qualité dans le respect des délais Ce que nous vous offrons * Un CDI au sein d'un groupe reconnu dans le domaine des services numériques * Un environnement d'apprentissage et d'évolution * Un cadre de travail dynamique, au sein d'une équipe soudée * Des perspectives de formation et d'évolution professionnelle Technical skills Profil recherché * Diplômé(e) d'un BTS SIO, BTS SN ou équivalent * Une première expérience réussie en support Helpdesk * Anglais de niveau B2 minimum impératif (interactions régulières à l'écrit et à l'oral avec des utilisateurs anglophones) * Capacité à travailler en horaires décalés : nuit, week-ends, jours fériés * Sens du service, rigueur, bonne communication et esprit d'équipe Soft skills