Au sein de cette équipe le/la chef de projet utilité sociale et relation client est rattaché au Directeur Général d'Habitat Réuni et assure :Elaboration du cadre stratégique d'utilité sociale du groupe en accompagnement des transitions sociales et sociétales en cours, en cohérence avec les enjeux territoriaux des associés. Le cadre stratégique d'utilité sociale décrit la stratégie « relation client » du groupe.Pilotage du déploiement opérationnel de la stratégie d'utilité sociale du groupe et accompagnement des associés à sa mise en œuvre.Elaboration et pilotage d'un référentiel groupe de relation client, fondement de la stratégie d'utilité sociale du groupe. Animation et coordination des réseaux métiers et des groupes de travail en lien avec les thématiques couvertes.Veille sur l'environnement réglementaire et sur les possibilités d'évolution des pratiques dans un esprit d'amélioration continue de la relation client.L'ensemble de ces missions est conduit en lien avec les associés, dans un esprit coopératif de co-construction et d'attention portée à la singularité de la culture et du territoire de chaque associé.DETAIL DES MISSIONSConcevoir et formaliser la stratégie d'utilité sociale du groupe en accompagnement des transitions sociales et sociétales en cours :Participer à la déf. des obj. stratégiques du groupe en lien avec les associés et la direction généraleFormaliser, dans un document cadre, une stratégie groupe d'utilité sociale qui couvre la totalité du parcours clientFormaliser un référentiel groupe de culture de service et de relation client, qui soit un des socles du projet d'utilité sociale du groupe et un identifiant fort d'Habitat Réuni Société de coordination.Piloter le déploiement de cette stratégie groupe d'utilité sociale et de relation client et accompagner les associés à sa mise en œuvre :Définir les plans d'action annuelsOrganiser les achats de produits et de services utiles à la mise en œuvre des obj. stratégiquesDévelopper des partenariatsRépondre à des appels à projetsCollecter, valoriser et exploiter les données numériques issues du parcours clientMettre en place des indicateurs d'évaluation et de reportingAnimer et coordonner des communautés métiers et des gpes de travail en lien avec les champs couverts, sur la totalité du parcours client :Mettre en place et suivre un observatoire des pratiques des associésOrganiser et animer des partages de pratiques entre associés et dév. des synergies entre euxApporter conseils et appuis aux associés et contribuer à leur professionnalisationDéployer et animer l'utilisation du portail collaboratif REUNIS par les communautés métiers sur les thématiques couvertesAssurer une veille sur l'env. réglementaire et sur les possibilités d'évolution des pratiques dans un esprit d'amélioration continue de la relation client :Identifier les opportunités d'innovation ou de diversificationProposer des expérimentations de nveaux produits et services, ...