Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F 63 - CLERMONT FERRAND
Offre n° 0717930
Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F
63 - CLERMONT FERRAND - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 septembre 2024
Description du poste : Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l'équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier. Autonome et curieux(se), adepte du travail d'équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié. Vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié, - Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat, - Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement, - Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires, - Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l'environnement de travail global, - Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs, - Apporter conseil à l'utilisation des applications informatiques, des services à la personne (immobilier/logistique/prestations), - Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs, - Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l'entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers). Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama. Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fid...
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