Description de l'offre: - Supervise l'équipe des intervenants, assurant la qualité des prestations et la continuité du service afin de garantir la satisfaction des clients et de l'équipe. - Manager l'équipe d'intervenants : recrutement, intégration, évaluation, gestion des plannings, animation des réunions d'équipe - Veiller au maintien d'un cadre de travail harmonieux et agréable - Gérer la relation clients : (ré)évaluation des besoins, suivi de la qualité, gestion des réclamations, lien entre clients et intervenants - Assurer la gestion administrative - Si besoin, contribuer au développement commercial : rendez-vous prospects, établissement de devis, relances, suivi des dossiers clients - Définir, garantir et entretenir le niveau de qualité attendu des prestations Profil recherché : - Diplôme : Bac +2 et/ou expérience professionnelle dans les services à la personne ou l'animation d'équipe - Compétences en gestion d'équipe, relation clients, gestion administrative et commerciale - Sens des responsabilités, esprit d'équipe, bonne organisation, autonomie, capacité d'adaptation et réactivité - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques