Vous serez amené à réaliser ces missions principales : Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires, Établir les diagnostics et documenter les tickets, Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés, Participer à la satisfaction de nos utilisateurs, Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage, Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l?ensemble de l?équipes informatiques, Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations, Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2), Participer à la conduite du changement et à la mise en ?uvre des nouveaux processus, Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, Participer et réaliser les montées de versions et l?installations de nouvelles solutions applicatives.