CITECH recrute?! ? Dans le cadre d?un renforcement des équipes en charge de la relation client et du pilotage de la qualité de service, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour accompagner nos clients B2B dans le suivi opérationnel de leurs contrats. Vous interviendrez au sein d?un environnement exigeant et orienté satisfaction client, en interface directe avec les métiers, les équipes techniques et les clients finaux. Contribuer à l?élaboration des contrats de service et aux modalités de mise en ?uvre Veiller au respect des engagements contractuels et à la bonne mobilisation des moyens Anticiper les risques ou événements pouvant impacter les services et les gérer en amont Définir des plans de progrès, proposer des actions correctives et assurer leur suivi Suivre et analyser les indicateurs qualité de service, puis en assurer le reporting régulier Piloter les incidents, problèmes et changements, y compris en situation de crise Coordonner l?ensemble des parties prenantes internes et externes Arbitrer les décisions opérationnelles ayant un impact sur le périmètre contractuel Représenter et défendre l?image du groupe auprès des clients avec professionnalisme