Description détaillée de la prestation : La mission implique une forte coordination en interne avec les interlocuteurs du client ainsi qu?en externe avec de nombreuses équipes de la filière IT et des métiers qui utilisent ServiceNow. La Solution sert des processus IT et métiers critiques (Cyber et Conformité logicielle par exemple). Objectifs et livrables Porter la vision du Produit ITOM/SAM/HAM de ServiceNow : ? Développer une vision de la solution / Produit en collaboration avec le Business Analyst (garant de l?urbanisation de son périmètre) ? Construire la roadmap du Produit / de la solution (dans la phase de scale et de deploy) en garantissant le respect du core modèle sur son périmètre en collaboration avec les métiers et Business Analysts, dans un esprit de simplicité et d?utilisation autonome ? Porter cette vision auprès de l?équipe en charge de son développement ? Suivre les indicateurs de suivi de la valeur business ? Mettre en place / animer la gouvernance avec le reste de la squad ? Présenter les fonctionnalités et évolutions apportées à la solution aux end users / key users, lors des Sprint Review (demo)  ? Être référent sur les modules ITOM/SAM/HAM et les processus métier et informatique associés, dans le cadre du run, des évolutions et des projets ? Définir le Produit ? Assurer les études de cadrage avec le métier et la déclinaison de son besoin en User Stories ? Assister le métier dans la définition des critères d?acceptance des User Stories ? Prioriser les User Stories par la valeur Métier (ou en appui du Delivery Lead en run en Fonctionnement mixte), pour déterminer l?embarqué de chaque sprint (lors des Sprint Planning) ? Avoir la vision sur le planning de livraison du produit ? Être en étroite collaboration avec le fournisseur des solutions applicatives associées pour identifier les opportunités d?évolution de son catalogue, ses roadmaps ? Définir et suivre le modèle financier du Produit : vue charges et produits, stratégie de facturation aux clients