A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ? ? CDI (42-50K?) OU Freelance OU Portage salarial - ? 2 jours de télétravail / semaine - ? Dijon - ? Expérience de 5 ans minimum     Et si vous faisiez évoluer les pratiques ITSM d?un grand groupe grâce à votre expertise ServiceNow ? Cette opportunité est faite pour vous ! ?   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst ? ServiceNow & ITSM pour intervenir chez un de nos clients. ??     Le contexte : accompagner l?un de nos clients ? un grand compte engagé dans une démarche de professionnalisation de ses pratiques ITSM. L?objectif : passer d?un outil utilisé "par défaut" à un véritable levier d?efficacité et de collaboration.     Votre rôle : il ne s?agit pas de "faire tourner un projet" dans un coin. Votre rôle sera au c?ur de la transformation ITSM.   Ce que vous ferez concrètement : - Écouter pour comprendre : en animant des ateliers, en posant les bonnes questions, en observant les usages réels? pour cerner les vrais besoins derrière les demandes - Modéliser et proposer des solutions ServiceNow : concrètes, testées, validées, utilisables (et utilisées !) - Piloter les projets : de l?idée jusqu?à la mise en production. Vous suivez chaque étape, vous testez, vous itérez, vous formez - Accompagner les utilisateurs : car un projet réussi, c?est un outil que les gens adoptent avec plaisir - Mesurer, ajuster, améliorer : vous suivez les KPI, vous écoutez les feedbacks, vous traquez les irritants