La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au manager opérationnel du CSM CRM-Marketing (Ces activités seront réalisées au sein de l'instance Myforce (ESF) mais elle pourrait être également réalisées dans le cadre des 2 autres instances (Nessforce et Adena) : 1. Accompagner les équipes Métiers dans la traduction de leurs besoins en solutions IT : ? Participer aux séances de grooming demandées ? Réaliser les analyses d'impacts associées 2. Animer les ateliers, contribuer à la conception des solutions et rédiger les spécifications fonctionnelles ? En collaboration avec les Products Owners, les Business Analysts métiers et IT, organiser des ateliers d'instruction des demandes d'évolutions ? Definir, si besoin avec les experts techniques (architecte/ Dev/LeadDev) , la/les solutions techniques à implémenter. Solliciter si besoin la Revue de conception (Design authority). ? Compléter dans les JIRAs les specifications fonctionnelles et parfois techniques ? Participer à la préparation des points hebdomadaires organisés par les Products Owners pour suivre l'avancement du backlog ? Participer aux Daily, séances de planning poker en lien avec les sujets pris en charge et Sprints Reviews 3. Réaliser la recette fonctionnelle et accompagner le métier sur les travaux de recette et TNR ? Accompagner les developpeurs sur leurs réalisations ? Réaliser la recette fonctionnelle des évolutions livrées (conformité du code par rapport aux spécifications) avant la recette métier ? Mettre à jour avec les Métiers la stratégie de recette et TNR ? Accompagner les métiers dans les travaux de TNR et Recette, contribuer à l?automatisation des TNRs ? Participer et reporter aux différents points de suivi l'avancement des travaux de spécifications et de recette 4. Paramètrage de la solution Salesforce ? Configurer la solution dans Salesforce s'il s'agit uniquement de paramètrage ? sinon accompagner le développeur pour répondre à ses questions dans la réalisation du code 5. Contribuer au RUN de l'application Saleforce ? Contribuer au diagnostic et à la correction des incidents, souvent en lien avec les différents acteurs DSI ? Accompagner les métiers au quotidien sur le fonctionnement des applications en responsabilité du CSM CRM-Marketing 6 . Collaborer avec les autres Business Analysts IT ? Contribuer au Daily animé par le Scrum Master(coordinateur backlog Delivery) ? Partager les bonnes pratiques autour de la configuration/administration de Salesforce 7. Contribuer à la rédaction du support Comop Métier