Mission / Freelance / France / Paris / Incident Manager / Adobe Experience Cloud / Anglais / Monitoring / ITIL Nous recherchons un Adobe Incident Manager expérimenté pour intervenir en régie au sein d?un grand groupe international (mission en sous-traitance). Mission de 1 an, basée à Paris (92) Démarrage courant août/début septembre au plus tard Hybride : 3j/semaine sur site Votre rôleVous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents sur l?ensemble des produits Adobe Experience Cloud (AEM, Target, Analytics, Campaign?), en coordination avec les équipes IT internes, les prestataires, et l?éditeur. Vos principales missions :Gérer les incidents de bout en bout (détection, résolution, clôture) sur l?écosystème Adobe Piloter les incidents majeurs en tant que commandant d?incident Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions préventives Maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes Améliorer les processus de gestion d?incidents Documenter les erreurs connues et guides de résolution Collaborer avec les éditeurs (Adobe, etc.) pour le traitement des problèmes complexes Contribuer à l?optimisation de la performance et à la détection proactive des incidents Profil recherché :Au moins 5 ans d?expérience en gestion d?incidents IT, dont au moins 3 ans sur les produits Adobe Très bonne maîtrise d?au moins 2 solutions de l?Adobe Experience Cloud Pratique des outils de gestion des incidents : ServiceNow, Jira? Compétences en monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic? Connaissances ITIL (certification = un plus) Bon relationnel, leadership en situation de crise, sens du service Certifications Adobe Experience Cloud et/ou ITIL appréciées Connaissance de Salesforce, Azure, GCP = un plus Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy)