Vous interviendrez dans le cadre d'un projet de refonte du service relation client autour du service vocal interactif. L'objectif étant de rationnaliser le nombre de points d'entrée à disposition des clients et d'optimiser l'arborescence. Ce projet se réalisera dans un contexte assurance impactant les activités Santé, Prévoyance Collective. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: Coordination entre les équipes métiers et Moa Téléphonie, Organiser le projet, définir et mettre en place la gouvernance, Co-construire la trajectoire cible, Analyse d'impact client, Préparer, planifier et animer les ateliers, Définir la stratégie de bascule, Définir avec le métier la stratégie de recette, plan et scénarii de tests, Réaliser les tests dans les phases d'homologation, Analyser les anomalies et valider les corrections, Pilotage de la recette métier, Suivi et respect des jalons, Préparer les supports de comités, Reporting sur l'avancement des chantiers et des livrables,