Contexte Rattaché(e) au Responsable Relationship & Workplace Engineering intégré(e) du département Opérations IT, vous interagirez avec : Les équipes opérationnelles et métiers en Europe Les supports de proximité pays Des prestataires, consultants et fournisseurs Votre mission est de garantir la disponibilité, la performance et l?évolution de la plateforme ITSM (EasyVista) et des environnements poste de travail (Windows, mobiles, impressions, collaboratif). Responsabilités Administration & Support N3 : Résolution d?incidents complexes, déploiements et maintenance corrective/évolutive en production. Accompagnement & formation : Documentation, animation de workshops et assistance aux supports locaux pour l?usage d?EasyVista. Gestion du parc : Suivi des stocks, renouvellement proactif du matériel et pilotage de projets d?infrastructure (tarif, délai, qualité). Amélioration continue : Recueil des besoins utilisateurs, définition et mise en ?uvre de processus optimisés, veille technologique et optimisation des outils. Relations fournisseurs & SI : Coordination avec les éditeurs et services internes pour assurer la cohérence technique et applicative.